بروتوكول المركز الصحي يشمل أيضًا المريض المعتدي
تصوغ Nextica Law & Tax بروتوكول مواجهة التحرّش في المركز الصحي وتطبّقه، وتحقّق في الملفات حين تصل الشكوى. وواجب امتلاك بروتوكول وإجراء مصدره المادة 48 من القانون الأساسي 3/2007، وللتحرّش الجنسي والتحرّش بسبب الجنس المادة 12 من القانون الأساسي 10/2022. لكن في العيادة طبقة ثانية لا يغطيها البروتوكول العام: الاعتداء والتحرّش الآتيان من المريض أو ذويه، وهما ليسا نزاعًا بين زملاء بل خطرًا مهنيًا وفق المادة 14 من القانون 31/1995 يجب أن يظهر في تقييم مخاطر الوظيفة، بتدابير حماية للاستقبال والطوارئ والعيادة المغلقة. ويُضاف إلى ذلك التسلسل العلاجي — طبيب، تمريض، مساعد — الذي يحدّد من يجرؤ على الإبلاغ وأمام من.
البروتوكول المحمَّل من الإنترنت لا يقول ماذا تفعل حين يكون المتحرّش هو المريض.
ما الذي يشمله
1. بروتوكول بإجراء مكتوب ومحقّق بديل منصوص عليه سلفًا، لأن المحقّق في مركز صغير يتبع عادةً المشكوّ منه أو يشاركه الجدول.
2. مواءمة الإجراء مع التسلسل العلاجي
فالطبيب والممرّض والمساعد والإداري لا يملكون الهامش نفسه للإبلاغ ولا الجهة نفسها.
3. تدابير احترازية لا تعاقب المُبلِّغة
فإعادة ترتيب الورديات أو العيادات لا يجوز أن تعني إبعادها هي عن القسم.
4. معالجة بيانات الملف بالمستوى الذي يعرفه المركز الصحي أصلًا
وصول مقيَّد، وفصل عن السجل الطبي، وحفظ بمدة محدّدة.
5. إدراج عنف الغير — المريض ومرافقيه — في تقييم مخاطر الوظيفة، بتدابير للاستقبال والطوارئ والعيادة المغلقة.
6. سجل حوادث وتدريب على التهدئة، وهو ما يتيح إثبات أن المركز كان يعلم وتصرّف حين يقع أمر جسيم.
7. معيار مكتوب لسحب الرعاية غير العاجلة عن المعتدي، منسَّق مع واجب الرعاية الذي لا يسع المركز إهماله.
هنا لا يأتي الخطر من الداخل دائمًا
يغطي البروتوكول العام النزاع بين الزملاء. وفي العيادة ينقصه النصف: المريض الذي يصرخ في الاستقبال، والتسلسل الذي يمنع أحدًا من الإخبار.
غياب بروتوكول أو إجراء خاص
يوجب القانون على المنشأة تعزيز ظروف تمنع التحرّش الجنسي والتحرّش بسبب الجنس، ووضع إجراءات خاصة للوقاية منه ولتلقّي الشكاوى، متفاوَض عليها مع ممثلي العمال.
المادة 48 من القانون الأساسي 3/2007بروتوكول منسوخ لا ينصّ على من يحقّق حين يكون المشكوّ منه هو صاحب الأمر
تستلزم القاعدة أن تقدّم الإجراءات ضمانات فعلية، والتحقيق الذي يديره تابع للمشكوّ منه يعيب الملف وإن حُسم موضوعه جيدًا.
المادة 12 من القانون الأساسي 10/2022 للضمان الشامل للحرية الجنسيةإبقاء اعتداء المريض خارج نظام الوقاية
فعنف الغير تجاه العاملين خطرٌ وظيفي يجب تحديده في التقييم بتدابير مصاحبة. وبلا سجل حوادث مسبق، يوم الواقعة الجسيمة لا سبيل إلى إثبات أن المركز كان يعلم بالخطر وتصرّف.
المادة 14 من القانون 31/1995 للوقاية من المخاطر المهنيةالأسئلة الشائعة
مساعِدة تُبلّغ عن تحرّش طبيب تشاركه العيادة. من أين نبدأ؟
بفصل التحقيق عن التسلسل الإداري. فإن كان المحقّق تابعًا للمشكوّ منه أو يشاركه جدول العمل، وُلد الملف معيبًا وإن حُسم موضوعه جيدًا. ويجب أن ينصّ البروتوكول على محقّق بديل، وفي المراكز الصغيرة على تحقيق خارجي. ثم: تدابير احترازية لا تعاقب المُبلِّغة — إعادة ترتيب الورديات لا يجوز أن تعني نقلها هي إلى قسم آخر — ومواعيد مكتوبة، وملف يوثّق كل إجراء، لأنه ما سيُقرأ إن انتهى الأمر إلى القضاء أو التفتيش.
مريض يشتم ويهدّد موظفي الاستقبال باستمرار. أيدخل ذلك في بروتوكول التحرّش؟
يدخل في نظام الوقاية وإن لم يكن تحرّشًا بين زملاء. فعنف الغير تجاه العاملين خطرٌ وظيفي يجب تحديده في تقييم المخاطر وأن يحمل تدابير: سجل حوادث، وتدريب على التهدئة، وتصميم للمنضدة، وبروتوكول إنذار، ومعيار مكتوب لمتى يُطلب إخراج المريض من المركز. ولتوثيق ذلك أثر عملي أيضًا: فبلا سجل مسبق، يوم يقع أمر جسيم لا سبيل إلى إثبات أن المركز كان يعلم وتصرّف.
لنتحدّث عن شركتك.
أخبرنا بوضعك ونردّ عليك خلال أقل من ٢٤ ساعة عمل.