Devolucions, preu anterior i obrir el teu web a tercers: deixar de ser botiga i passar a plataforma
Nextica Law & Tax redacta la contractació d'un negoci digital: condicions generals de venda amb el dret de desistiment i les garanties del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, política de devolucions que resisteixi una reclamació, regles de publicitat de preus i del preu anterior en promocions després del RD-llei 24/2021, contractes amb proveïdors de dropshipping i amb l'operador logístic, i l'anàlisi de quines obligacions noves apareixen el dia que el web deixa entrar tercers venedors i passa a ser plataforma a efectes del Reglament (UE) 2022/2065.
El dia que deixa vendre a tercers al seu web deixa de ser una botiga i passa a ser una plataforma, amb obligacions que ahir no tenia.
Què inclou
1. Condicions generals de contractació amb el procés de compra, els terminis de lliurament i la informació prèvia que el consumidor ha de tenir abans de pagar.
2. Informació del dret de desistiment i del formulari per exercir-lo, amb les excepcions aplicables enumerades i no ampliades a gust.
3. Política de garanties i de devolucions coherent amb allò anunciat, perquè la contradicció entre el web i la pràctica és el que obre l'expedient.
4. Regles de publicitat de preus i de promocions, amb la traçabilitat de l'històric de preus preparada abans de la campanya.
5. Contractes amb proveïdors de dropshipping
qui respon del lliurament, de la conformitat i de la garantia davant el client final.
6. Contractes amb l'operador logístic i amb el transportista, amb el repartiment de responsabilitat per pèrdua i per retard.
7. Anàlisi d'allò que canvia el dia que el web deixa entrar tercers venedors i passa a ser plataforma.
EL DIA QUE DEIXES ENTRAR ALTRES DEIXES DE SER UNA BOTIGA
I la majoria dels expedients de consum del sector no vénen del producte: vénen de com es va informar abans de pagar.
No informar del dret de desistiment abans de la compra
l'omissió allarga moltíssim el termini per exercir-lo, i les excepcions són taxades —producte personalitzat, bé precintat per higiene ja obert, contingut digital descarregat amb consentiment exprés— i no es poden ampliar.
text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i UsuarisAnunciar un descompte sense respectar la regla del preu anterior
apujar el preu poc abans de la campanya és exactament el que la norma persegueix, i l'històric de preus deixa de ser un assumpte intern per convertir-se en prova.
RD-llei 24/2021Obrir el web a tercers venedors sense analitzar el canvi de paper
passar a intermediar entre venedors i consumidors activa obligacions de plataforma —informació, traçabilitat del venedor i mecanismes de reclamació— que una botiga pròpia no tenia.
Reglament (UE) 2022/2065Preguntes freqüents
Puc posar condicions a les devolucions?
Es poden ordenar, no restringir per sota de la llei. El dret de desistiment del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris permet al consumidor tornar sense motiu dins el termini legal, i hi ha excepcions taxades —productes personalitzats, béns precintats per raons d'higiene ja oberts, contingut digital ja descarregat amb consentiment exprés— que no es poden ampliar a gust. Dos errors cars i freqüents: no informar del dret abans de comprar, cosa que allarga moltíssim el termini, i no facilitar el formulari o un camí clar per exercir-lo.
Què és la regla del preu anterior en una promoció?
Que en anunciar una reducció de preu cal informar del preu anterior, i aquest preu anterior és el més baix que s'hagi aplicat durant un període previ determinat, amb les regles que va introduir el Reial decret llei 24/2021. És a dir: apujar el preu dues setmanes abans d'una campanya per anunciar després un descompte més gran és exactament el que la norma persegueix, i és del que més s'inspecciona en rebaixes i en campanyes de novembre. La conseqüència pràctica és que la traçabilitat de l'històric de preus deixa de ser un tema de la botiga i passa a ser prova.
Parlem de la teva empresa.
Explica'ns la teva situació i et responem en menys de 24 h laborables.