Devoluciones, precio anterior y abrir tu web a terceros: dejar de ser tienda y pasar a plataforma
Nextica Law & Tax redacta la contratación de un negocio digital: condiciones generales de venta con el derecho de desistimiento y las garantías del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, política de devoluciones que resista una reclamación, reglas de publicidad de precios y del precio anterior en promociones tras el RD-ley 24/2021, contratos con proveedores de dropshipping y con el operador logístico, y el análisis de qué obligaciones nuevas aparecen el día que la web deja entrar a terceros vendedores y pasa a ser plataforma a efectos del Reglamento (UE) 2022/2065.
El día que deja vender a terceros en su web deja de ser una tienda y pasa a ser una plataforma, con obligaciones que no tenía ayer.
Qué incluye
1. Condiciones generales de contratación con el proceso de compra, los plazos de entrega y la información previa que el consumidor debe tener antes de pagar.
2. Información del derecho de desistimiento y del formulario para ejercerlo, con las excepciones aplicables enumeradas y no ampliadas a gusto.
3. Política de garantías y de devoluciones coherente con lo anunciado, porque la contradicción entre la web y la práctica es lo que abre el expediente.
4. Reglas de publicidad de precios y de promociones, con la trazabilidad del histórico de precios preparada antes de la campaña.
5. Contratos con proveedores de dropshipping
quién responde de la entrega, de la conformidad y de la garantía frente al cliente final.
6. Contratos con el operador logístico y con el transportista, con el reparto de responsabilidad por pérdida y por retraso.
7. Análisis de lo que cambia el día que la web deja entrar a terceros vendedores y pasa a ser plataforma.
EL DÍA QUE DEJAS ENTRAR A OTROS DEJAS DE SER UNA TIENDA
Y la mayoría de los expedientes de consumo del sector no vienen del producto: vienen de cómo se informó antes de pagar.
No informar del derecho de desistimiento antes de la compra
la omisión alarga muchísimo el plazo para ejercerlo, y las excepciones son tasadas —producto personalizado, bien precintado por higiene ya abierto, contenido digital descargado con consentimiento expreso— y no se pueden ampliar.
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y UsuariosAnunciar un descuento sin respetar la regla del precio anterior
subir el precio poco antes de la campaña es exactamente lo que la norma persigue, y el histórico de precios deja de ser un asunto interno para convertirse en prueba.
RD-ley 24/2021Abrir la web a terceros vendedores sin analizar el cambio de papel
pasar a intermediar entre vendedores y consumidores activa obligaciones de plataforma —información, trazabilidad del vendedor y mecanismos de reclamación— que una tienda propia no tenía.
Reglamento (UE) 2022/2065Preguntas frecuentes
¿Puedo poner condiciones a las devoluciones?
Se pueden ordenar, no restringir por debajo de la ley. El derecho de desistimiento del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios permite al consumidor devolver sin motivo dentro del plazo legal, y hay excepciones tasadas —productos personalizados, bienes precintados por razones de higiene ya abiertos, contenido digital ya descargado con consentimiento expreso— que no se pueden ampliar a gusto. Dos errores caros y frecuentes: no informar del derecho antes de comprar, lo que alarga muchísimo el plazo, y no facilitar el formulario o un cauce claro para ejercerlo.
¿Qué es la regla del precio anterior en una promoción?
Que al anunciar una reducción de precio hay que informar del precio anterior, y ese precio anterior es el más bajo que se haya aplicado durante un período previo determinado, con las reglas que introdujo el Real Decreto-ley 24/2021. Es decir: subir el precio dos semanas antes de una campaña para anunciar después un descuento mayor es exactamente lo que la norma persigue, y es de lo que más se inspecciona en rebajas y en campañas de noviembre. La consecuencia práctica es que la trazabilidad del histórico de precios deja de ser un tema de la tienda y pasa a ser prueba.
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